RPA это по сути визуальный инструмент программирования. который решает задачи по взаимодействию ПК и человека, связывая процессы при использовании различного софта. На текущий момент на рынке есть 3 кита, UIPath, AA, BluePrism - их выбирают менеджерские и eterprize компании. Так же некоторые компании выбирают PythonRpa - бесплатный продукт, который не сильно отличается от вышеназванных вендоров, т.к. все равно появляется сотрудник, который так или иначе дописывает код.

На рынке РФ и Индии сейчас активно рекламируется Electroneek - действует выжигая рынок и пытаясь захватить внимание медиум сегмента. и наверное их модель с дистрибуцией студии и хороша, но все равно упирается в классическую модель продаж по JTBD фреймворку.

и эта ставка работает, показывая неплохой трекшн для инвесторов.

но необходимо смотреть гораздо глубже, и использовать ProductLedGrowth фреймворк, тот который поднял notion, productboard(aka MIRO) и т.д. в котором главная работа шла от обратного - чтобы клиент/пользователь/компания начала использовать продукт, в случае с RPA - создала своего робота. Это и есть основная метрика(NSM) к которой нужно стремится. Для движения к NSM необходимо помогать клиенту достигать результата, и самое важное это CustomerSuccess. И если успех пользователя у большой тройки достигается с помощью внутренней команды или интегратора, то есть работа по созданию робота возлагается на специалистов с экспертизой, то PLG предполагает упрощение пути клиента для достижения его AHA момента. Движение к этому отражается в создании маркетплейсов у Microsoft и UIPath. Все это служит для снижения экспертизы тех, кто хочет внедрять RPA.

для этого необходимы инструменты, которые позволят отслеживать путь к пользователя к NSM и вовлекать его в коммуникацию с CustomerSuccesTeam. как решения можно рассматривать Userlane или аналоги, который позволят подгружать необходимые заготовки для работы с существующей системой автоматизации и аналог Intercom, в котором агрегируются данные и показывают на каком этапе находится данный пользователь. Так же, используя накопленные знания очень неплохо использовать опыт школы JetBrains, которая противопоставила классическому академическому обучению другой фреймворк - нужный навык в нужное время. Это отлично видно в http://hyperskill.org/, в которой путешествие разработчика идет по аналогу прокачке скиллов в RPG играх и вознаграждается ачивками. Исходя их этого - можно сделать выводы, что привлечение внимания к RPA платформе должно происходить с использованием Account Based Marketing, с помощью микрозанятий, во время которых пользователь создает своего первого робота, который закрывает какой либо процесс и освобождает для него 20 минут в день минимум. Это может быть процесс в браузере, 1С, IIKO, Кипер, обработка каких либо данных, акта сверки, запрос цен у поставщика, парсинг конкурентов, площадок, обновление данных CRM..

В данном случае высок уровень ответственности CS и он отъедает самую большую часть ресурсов - ВРЕМЕНИ и требует досконального знания продукта и обучения специалиста, осуществляющего внедрения. в его компетенции должны входить: умение строить BPM, навыки разработки и алгоритмического мышления + скиллсет финансовый/бухгателрский и базовый Web разработки.